Política de cancelación, cambios de plan y reembolsos
Última actualización: 12 de octubre de 2026
Queremos que esta política se entienda en un minuto: empieza gratis, paga solo si le sirve, cancela cuando quiera y nunca pierde sus datos.
1. Prueba gratis
Los primeros 60 días son gratis y sin tarjeta. Si no activa un plan, no se le cobra nada y la cuenta queda en solo consulta. Si se suscribe durante la prueba, el primer cobro se hace al terminar los 60 días; puede cancelar antes de esa fecha sin ningún cargo.
2. Cómo cancelar
- Usted cancela directamente en PayPal: Configuración, Pagos, Pagos automáticos; elige la suscripción de la Pizarra y pulsa «Cancelar».
- No hay penalidad ni plazo mínimo de permanencia.
- Si pagó por transferencia bancaria no hay nada que cancelar: su plan no se renueva solo ni genera cobros automáticos, y termina en la fecha pagada.
- Si tiene dificultad para cancelar, escríbanos a pizarra@marielacevedo.com.do y lo hacemos por usted.
3. Qué pasa después de cancelar
- Conserva su plan hasta el final del período que ya pagó (el mes o el año en curso). No se le corta el servicio ese mismo día.
- No se hacen más cobros.
- Al terminar el período pagado, la cuenta pasa a solo consulta: puede ver y descargar todo, pero no crear ni editar. No se borra nada.
- Puede volver a suscribirse cuando quiera y todo sigue donde lo dejó.
4. Cambio de plan
Puede cambiar de plan en cualquier momento desde Oficina, Mi cuenta y plan. El cambio es inmediato y no hay prorrateo:
- El plan anterior se cancela automáticamente en PayPal.
- Lo ya pagado por el plan anterior no se devuelve ni se descuenta del plan nuevo.
- El plan nuevo se cobra completo en el momento del cambio (o al terminar la prueba gratis, si todavía está en ella), y a partir de ahí se renueva cada mes o cada año.
Atención si su plan actual es anual: al cambiar pierde los meses que le quedaban pagados. Por eso la pantalla le muestra una advertencia con los montos y le pide marcar una casilla antes de pagar. Recomendamos hacer los cambios cerca de la fecha de renovación.
Si paga por transferencia: para cambiar de plan avise el pago anual del plan nuevo. Al confirmarse, el plan nuevo rige por 12 meses desde ese día; lo ya pagado por el plan anterior no se devuelve ni se descuenta. Renovar el mismo plan antes de que venza no le hace perder nada: los 12 meses se suman a lo que le quedaba.
Si se arrepiente de un cambio de plan, dispone del plazo de prueba de 7 días hábiles de la sección 5.
5. Reembolsos
Plazo de prueba de 7 días hábiles. Si contrata un plan por primera vez o cambia de plan y no queda conforme, puede desistir dentro de los 7 días hábiles siguientes al cobro y le devolvemos íntegro ese pago. Si desiste de un cambio de plan, además le reactivamos el plan anterior hasta la fecha que tenía pagada. Este plazo no se aplica a las renovaciones automáticas de un plan que ya venía usando.
Fuera de ese plazo, y como todo cliente dispone además de 60 días de prueba gratis antes del primer cobro, los pagos de períodos ya iniciados no se reembolsan, ni completos ni en proporción, salvo en estos casos:
- Cobro duplicado o por error (por ejemplo, dos suscripciones activas a la vez por un fallo técnico): se devuelve íntegro el cobro que sobra.
- Falla grave del servicio atribuible a nosotros que le impida usar la Pizarra durante más de 5 días seguidos: se devuelve la parte proporcional del período afectado o se extiende su vigencia, a su elección.
Para pedir un reembolso escriba a pizarra@marielacevedo.com.do desde el correo de un administrador, indicando la fecha y el monto. En los casos de cobro duplicado o de falla grave, hágalo dentro de los 30 días siguientes al cobro o a la falla. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio en que usted pagó: por PayPal, o por transferencia a una cuenta bancaria a su nombre que nos indique. Si pagó por PayPal, se devuelve al mismo medio de pago.
Si usted es consumidor final, esta política no limita los derechos que le reconoce la Ley 358-05 cuando un servicio resulta defectuoso.
6. Cobro no completado
Si PayPal no logra cobrar una renovación, la cuenta sigue funcionando durante 7 días de gracia. Si el cobro no entra en ese plazo, pasa a solo consulta. Se reactiva en cuanto se regularice el pago o se suscriba de nuevo.
Un plan pagado por transferencia no tiene cobro automático ni días de gracia: si no se renueva, la cuenta pasa a solo consulta al terminar la fecha pagada. Le avisamos 7 días antes y 1 día antes. No se borra nada, y se reactiva al confirmarse un nuevo pago.
7. Paquete Ciclo Completo
El Paquete Ciclo Completo es de pago anual. Incluye la Pizarra (límites del plan Profesional), la licencia del kit «Monta tu Oferta» para PC y la Bitácora. En la Bitácora corresponde al plan Inicial (hasta 3 obras activas). La licencia del kit y la Bitácora se activan automáticamente al confirmarse el pago, hasta la misma fecha del paquete; si aún no tiene cuenta en alguna de ellas, se activan cuando se registre con el mismo RPE de su cuenta de la Pizarra. Si paga el paquete por transferencia, se activan al día siguiente de confirmado el pago.
El plazo de prueba de 7 días hábiles de la sección 5 también se aplica al paquete: si desiste en ese plazo, se le devuelve íntegro y se desactivan la licencia del kit y la Bitácora. Pasado ese plazo, el paquete no es reembolsable, salvo los demás casos de la sección 5.
Si lo cancela, conserva las tres herramientas hasta el final del año pagado. Al vencer sin renovarse, la Pizarra y la Bitácora pasan a solo consulta, y el kit «Monta tu Oferta» deja de buscar procesos y de montar ofertas nuevas; las ofertas ya montadas y su consulta siguen disponibles en su computadora. No se borra nada.
8. Plan Institucional y planes activados por convenio
Los planes activados de forma manual por convenio o cortesía se rigen por lo acordado por escrito en cada caso y, en lo no previsto, por estos textos.